Veel ondernemers zijn inmiddels bekend met de meeste AI-tools. We zetten ze in voor ideeën, samenvattingen en snelle checks. De vraag is echter: hoe kunnen we AI inzetten als digitale collega en daadwerkelijk een bron van toegevoegde waarde laten zijn? Daar gaan we in dit artikel wat dieper op in. We laten zien wat vandaag al werkt, waar de échte winst zit en waarom data en governance bepalend zijn.

Van tool naar collega
Veel professionals gebruiken AI al op regelmatige basis. In teamverband staat de inzet echter nog in de kinderschoenen. De situatie lijkt in vele opzichten op de beginjaren van het internet: iedereen voelde dat er meer mogelijk was, maar de toepassingen waren voor de meeste mensen nog total onduidelijk. Nu zien we feitelijk hetzelfde. Het gebruik van AI beperkt zich in de meeste gevallen tot samenvatten, vragen stellen en een simpele chat. Terwijl ondertussen de capaciteiten van AI steeds verder opschuift richting een (digitale) collega die taken afrondt. Met context, data en duidelijke werkafspraken.

Waar AI vandaag al echte impact maakt
Steeds meer organisaties bevinden zich in de fase dat ze interne processen opnieuw onder de loep nemen. Waar zijn verbeteringen mogelijk en waar kan AI eventueel een rol spelen? Ze beginnen vaak bij pijnpunten en repetitieve handelingen. Precies daar maakt AI nu al het verschil. Denk bijvoorbeeld aan Klantenservice waar een ‘agent’ grote kennisbanken doorzoekt, acties uitvoert en problemen oplost. De ‘agent’ werkt 24/7, in meerdere talen, en handelt grote volumes af. Dat is een stuk goedkoper dan meerdere werknemers op zo’n taak te zetten. Werknemers die bovendien nog steeds zeer lasting te vinden zijn. Maar nog belangrijker is de schaalbaarheid. Antwoorden komen sneller, consistenter en met minder fouten. Juist dat levert tevreden klanten.

Lees volledige blog/artikel op website van Nextens.