Blog door Blinqx

Waar digitalisering binnen het financieel intermediair tot voor kort vooral gericht was op het ondersteunen van processen, zorgt AI voor een verschuiving in hoe werk daadwerkelijk wordt uitgevoerd.

Dit wordt nu ook voor consumenten concreet: ING maakte deze week bekend als eerste Nederlandse grootbank AI op grote schaal in te zetten bij de beoordeling van hypotheekaanvragen. Een duidelijk signaal dat AI niet langer een belofte is, maar een werkende factor in hoe de sector opereert. En dat verandert ook hoe het intermediair zijn werk doet.

Experimenten aan de rand zijn niet genoeg
De financiële sector is in beweging met inzet van AI. Dat levert tijdwinst op, maar de meeste initiatieven raken de kernprocessen van de dienstverlener (nog) niet. Het zijn handige hulpen bij deelprocessen zoals documentverwerking, verslaglegging en klantcommunicatie. Ze worden soms als doorbraak gepresenteerd, terwijl het in de praktijk raakt aan de rand van werkprocessen.

Auke Dirkmaat, CEO Blinqx Verzekering & Hypotheek: “Tot voor kort konden intermediairs 20 à 30 procent van hun processen automatiseren. Met AI-agents die samenwerken in de kernprocessen gaat dat naar 80 procent. Het echte effect ontstaat wanneer AI niet alleen antwoord geeft, maar ook het proces achter die vraag in gang zet: Een klantvraag wordt geïnterpreteerd, relevante dossiergegevens worden opgehaald, een advies wordt voorbereid en de vervolgstappen worden klaargezet. Geen losse automatiseringsslagen, maar een keten die het volledige proces optimaliseert.”

De werkplek van dienstverleners verandert
En dat is nodig. De instroom van jonge medewerkers stagneert, vacatures blijven onvervuld en het volume werk groeit. Wie dat durft op te vangen met AI die de kernprocessen echt ondersteunt, behoudt capaciteit voor het werk dat het verschil maakt.

Want een huis kopen is voor de meeste mensen de grootste financiële beslissing van hun leven. Dat is iets anders dan even een bestelling plaatsen. Consumenten willen weten wat de keuzes betekenen voor hun maandlasten over twintig jaar, wat er gebeurt als de rente stijgt of de situatie verandert, wat de risico’s zijn. Dan maakt een adviseur die tijd heeft om hierover in gesprek te gaan, echt verschil. En dat geldt ook bij ingrijpende schades en de impact die dat heeft op consumenten. AI kan die tijd creëren, door werk in de kernprocessen over te nemen.

Jeroen van Eijk, CPO van Blinqx heeft een heldere visie over hoe de werkplek van dienstverleners gaat veranderen: “De financieel adviseur van 2027 opent ’s ochtends een digitale workspace die al weet wat er die dag ligt. Niet een inbox vol losse taken, maar een canvas dat zich opbouwt rond de dossiers die aandacht vragen. Agents hebben al documenten opgevraagd, scenario’s berekend, premies vergeleken, schades beoordeeld en compliance gecheckt. De adviseur pakt het gesprek op, neemt de finale beslissing en praat met het systeem zoals je met een collega praat. Elke interactie maakt de werkomgeving slimmer. Hoe langer je ermee werkt, hoe beter het begrijpt wat jij nodig hebt.”

Dat betekent: Een werkplek waarbij agents en adviseurs samenwerken in gedeelde workflows, waarbij lopende dossiers actief op de achtergrond staan en waarbij beslissingen en learnings worden bijgehouden in een tijdlijn die gekoppeld is aan het dossier. Compliance is geen aparte stap, maar ingebouwd in elk proces. De adviseur hoeft er niet meer aan te denken. Checken is voldoende.

De arbeidsmarkt wacht niet. De consument ook niet.
Voor gereguleerde sectoren zoals het financieel intermediair is de discussie en voorzichtigheid rondom inzet van AI wel begrijpelijk, en daar heb je als dienstverlener je huiswerk te doen. Het mag echter geen reden zijn om innovatie af te weren.

Ruud van der Kruk, CEO van Blinqx: “Wat partijen als ING naar de markt brengen, zie ik als een wake-up call voor de hele sector. Het financieel intermediair is in Nederland van oudsher conservatief. Partijen wachten op elkaar, op de toezichthouder, op bewijs dat het werkt. Maar ondertussen lopen Duitsland en het VK al jaren voor. De risicoaversie die de sector kenmerkt, heeft innovatie vertraagd. Dat heeft ook een prijs. De arbeidsmarkt wacht niet, dat zie je aan de krapte in de sector. En ook de consument heeft veranderde verwachtingen, die moet je kunnen waarmaken.“

Voor het intermediair is de inzet van dit soort tools dan ook geen strategische keuze meer. Het wordt een vereiste. Kantoren die hun data op orde hebben, gestructureerde processen kennen en werken met een platform dat de sector van binnen begrijpt, bouwen nu een voorsprong. Kantoren die afwachten zullen merken dat het rendementsverschil groeit.

Wat doet dit voor het intermediair?
Blinqx Verzekering & Hypotheek biedt al geruime tijd AI die het werk van het intermediair aanzienlijk automatiseert, waaronder KYC Agent, Claims Agent en Quinn Mail. Al deze oplossingen werken binnen het eBlinqx-platform, met de sectorspecifieke data en regelgeving van de hypotheek- en verzekeringsmarkt als fundament. De adviseur blijft aan het stuur. De beslissing en het gesprek blijven bij de mens. Dat is ook wat de toezichthouder verwacht. En wat de klant verdient.

Intussen wordt gebouwd aan die volgende stap: een digitale workspace waarin agents samenwerken, processen end-to-end afhandelen en de adviseur ontlasten op een manier die de hele manier van werken verandert. Daarin is afwachten geen optie.