Bijdrage van Bloggers (blogs)
Hoe realiseer je een digitale transformatie als accountantskantoor met 22.000 klanten
Plaatsingsdatum | 04-03-2019 |
Berichtdatum | Maart 2019 |
Door Koen Figee, Exact Een groep voorlopers in accountancy kwam vorige week in Barcelona bijeen voor de internationale summit van Exact. De hamvraag; hoe kunnen we digitaal accelereren? Hoe realiseer je een digitale transformatie als accountantskantoor met 22.000 klanten? En wat zijn de best practices van middelgrote of juist kleinere klantoren, zoals Cloud Award winnaar SFAA? De belangrijkste conclusies delen we in dit blog, dus lees snel verder. Davy Haesen, Directeur ICT bij SBB – met 22.000 klanten het grootste accountantskantoor van België – focust op 4 domeinen in hun reis van digitale transformatie. ‘Alles draait uiteindelijk om de klant’, dus start met de doelen van je klant. Bied hen inzicht en verras hen door het beter/sneller/slimmer te doen dan wat ze normaal van je verwachten. ‘Wij hebben dit bij SBB ondergebracht in een Customer Delight Program’. Medewerkersbetrokkenheid ‘Misschien wel de belangrijkste stap (3) voor ons is de medewerkersbetrokkenheid. We besteden heel veel aandacht om hen te activeren. Hier kun je niet vroeg genoeg mee beginnen en dit stopt vervolgens ook nooit meer. Investeer in brainstormsessies, regionale verantwoordelijkheden, training, het delen van succesverhalen, en gebruik de feedback om bij te sturen. Nog een tip; communicatie tijdens het hele proces is cruciaal!’ ‘Op deze manier transformeren wij de dienstverlening (stap 4), met gestandaardiseerde processen voor data-invoer, zodat onze mensen als bedrijfsadviseur het verschil kunnen maken bij de klant.’ Aldus het grote kantoor uit België. Maar wat is de succesformule voor een kleiner kantoor? Een mooi bruggetje naar SFAA, wat uit hartje Amsterdam komt. Real-time data No Hands Accounting Na de best practices van SBB en SFAA werden aan de hand van het Accountancy Groeimodel ervaringen uitgewisseld door de aanwezige kantoren. Conclusie; standaardisatie en verandermanagement zijn de 2 belangrijkste succesfactoren om digitaal te accelereren. |
Categorie(n) | Branche > Accountantskantoren, Branche > Accountantskantoren > Visie ICT |
Bronvermelding | Exact |
Automatisch op de hoogte blijven?
Schrijf u in voor onze gratis periodieke
nieuwsbrief.
Exact Go; makkelijk factureren voor zzper, automatisch verwerken voor boekhouder [31-01-2020]
SFAA haalt salarisverwerking in huis: van doorgeefluik naar adviseur [06-07-2019]
Accountantskantoor Omnyacc Van Teylingen koos voor robotic accounting [21-11-2018]
Tips voor de accountant als: Superheld van Morgen [02-11-2018]
Vaste prijs? Zorg dat je niet teveel cadeautjes weggeeft [27-09-2018]