Het betreft hier functies en eigenschappen voor de detailhandel die betrekking hebben op:
1. CRM (relatiebeheer) activiteiten;
2. Managementinformatie.

CRM
Voor CRM gaat het om de volgende functies en eigenschappen:

Basisgegevens klanten

• N.a.w.- gegevens, inclusief telefoon en e-mailadres;
• Groepering; bedrijf, particulier.
• Kredietlimiet;
• Kortings-, betalings- en leveringsconditie (bezorgen of afhalen).
• Afwijkend factuur- en afleveradres;
• Mailingcodes en interessegebieden vastleggen;
• Prijs(lijst) toekennen aan klanten;
• Minstens 5 vrije velden;
• Meerdere bezorgadressen per klant vastleggen;
• Verjaardagen (gezinsleden) vastleggen.

Loyaliteit

• Gesloten loyaliteit systemen; vanuit organisatie zelf.
• Open loyaliteit systemen; zoals Airmiles.
• Klantenkaart en spaarpunten.

Klantenkaart

• Klanten groeperen voor klantenkaart;
• Klantenpas vervaardigen;
• Verkopen direct gekoppeld aan klantenkaart;
• Standaard leveringen plannen op klantenkaart;
• Aankoophistorie op te vragen;
• Identificatie o.b.v. magneetstrip, pincode, handtekening of barcode.

Spaarpunten

• Spaarkaart (met spaarzegels);
• Spaarsysteem; bijvoorbeeld op klantenkaart.
• Spaarpunten bijwerken via kassasysteem;
• Toekennen spaarpunten: op artikelniveau, per artikelgroep, o.b.v. aankoopbedrag, e.d.
• Verzilveren; door verrekening nieuwe aankoop, door verstrekken tegoedbon.
• Spaarsaldo/punten afdrukken op kassabon.

Mailing

• Mailing aan klanten/prospects mogelijk;
• Mailing o.b.v. verkoophistorie;
• Mailing o.b.v. klantgroepen en andere criteria;
• Koppeling Office voor gepersonaliseerde brieven.
• Mailing per e-mail;
• Aanmaken adresetiketten;
• Registratie response mailing.

Rapportages CRM

• Boekingen per klant (met name aankoophistorie);
• Gemiddeld bonbedrag per klant;
• Analyse klant- en transactiegegevens naar postcode;
• Analyse bezoekfrequentie en klantwaarde van klanten op jaarbasis;
• Analyse koopprofiel van klanten;
• Genoemde analyse geplaatst naar wel/geen deelname loyaliteitssysteem;
• Vastleggen en rapporteren klachten van klanten;
• Bewaren en raadplegen factuurinfo en bezorginfo;
• Overzicht Top klanten; bijvoorbeeld top-25 klanten met de hoogste (bruto)winstmarge.

Managementinformatie
BIj managementinformatie gaat het om de volgende functies en eigenschappen:

Winkelgegevens

• Oppervlakte (M2) per filiaal;
• Openingstijden per filiaal;
• Gewerkte uren per medewerker, afdeling en uursoort.

Omzet verbijzondering

• Netto omzet per artikel;
• Brutowinst per artikel;
• Aantallen (en als van toepassing KG) omzet per artikel.
• Periodiciteit omzet per: (verkoop/kassa) transactie, uur, dag, week, 4 weken, (financiële) boekingsperiode, jaar en voorgaande over meerdere jaren.
• Verbijzondering omzet naar: artikel(hoofd)groep, maak/koop artikel, filiaal, schap, kassa(groep), klant, maat en kleur, medewerker en/of caissière en verzorgingsgebied.
• Naar verkoopwijze: contante winkelverkoop, op rekening, aan personeel, online (webshop) en overig.

Retouren

• Netto omzet;
• Brutowinst;
• In aantallen en gewicht (kg’s).

Rapportages selecties

• Omzet en brutowinst; per periode, verbijzondering en verkoopwijze. Zoals hirvoor genoemd.
• Omloopsnelheden; ABC analyses, hardlopers, langzaamlopers.
• Aantal artikelen per kassabon;
• Dagrapporten;
• Verkooppieken, -dalen; aantal klanten en verkopen per uur van de dag.
• Periodevergelijking in omzet/brutowinst, aantallen en kg’s.
• Effectiviteit per medewerker; aantal transacties, verkochte items en gemiddelde besteding, per dag, week en periode.
• Totale BTW per periodiciteit; in elk geval per dag, week, maand en jaar;
• Totaal commissie/provisie per verkoopmedewerker;
• Aantal ingeleverde kortingsbonnen en cadeaubonnen per periodiciteit;
• Verkoopprognoses per verbijzondering;
• Resultaat tov prognoses per verbijzondering;
• Top verkoop medewerkers;
• Top leveranciers;
• Prijsverschillen per verkoop; verschil verkoopprijs en adviesprijs.
• Prijsverschillen per periodiciteit;
• Gemiddeld bonbedrag;
• Aantal bezoekers per periodiciteit; via klantentellers gemeten.
• Conversieratio per periodiciteit; aantal verkopen / aantal bezoekers.
• Effecten promotionele acties.

Export gegevens

• Naar Excel, XML, etc.; ten behoeve van analysedoeleinden.